Как незаметно собрать контакты клиентов.

Нужно дать ему взамен что-нибудь полезное, ценное

- дисконтную карту на последующую покупку, заказ (например 3%)

- предложить бонус в обмен на заполнение анкеты

-форма на сайте (подписка на интересующие клиента новости)

Затем заносим эти данные либо в EXEL. либо в «1С». В анкете которую можно дать клиенту для заполнения обязательно должны быть пункты – ФИО, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта. Так же нужно объяснить, что эти данные не пойдут никуда из компании, а нужны лишь для получения поздравлений и подарков на ДР и другие праздники.

Нужно ли ПРЕВОСХОДИТЬ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА ?

Во многих компаниях ещё со времён «совдепа» остались привычки. хамить, грубить своим клиентам. Хороший пример автосервисы и шиномонтаж, наверное, каждый из Вас сталкивался с этим явлением. Т. е. если с вами поговорили нейтрально, то это можно считать нормальным.

Есть чёткая статистика, если от вас ушёл недовольный клиент (качеством товара или качеством сервиса), то он расскажет об этом минимум десяти своим знакомым.

Если мы обслужили его просто нормально, нейтрально он никому не расскажет и возможно подумает: «Когда-нибудь, что-нибудь, возможно ещё куплю здесь….».

Однако если вы обслужите его классно, а ещё лучше, если вы превзойдёте его ожидания в чём-либо. Клиент запомнит Вас или «супер» фирму и захочет обращаться к Вам снова.

КАК ЖЕ ЭТОГО ДОБИТЬСЯ?

1) Нужно максимально качественно обслужить клиента и добродушно с ним поговорить.

2) Дать какой-нибудь бонус, подарок, который можно дать сразу после сделки. Это может быть сущий пустяк, желательно из вашей линейки товаров (1%) от стоимости заказа. Кстати этот расход закладываться из вашей прибыли, но тем самым вы значительно можете увеличить лояльность клиента.

3) Произвести работу точно в срок или чуть раньше. Человек всегда любит, когда какая-то работа или заказ занимает меньше времени, чем он ожидал.

ПОЗВОНИТЕ СВОЕМУ КЛИЕНТУ ПРИМЕРНО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.

На данный момент считается, что если клиент не приходит. не звонит с жалобами это означает, то что он доволен.

Но как показывает практика - жалуются те клиенты, которые уж совсем не удовлетворены. А большая часть просто выругает Вашу компанию про себя и промолчит. Но всем своим знакомым и друзьям расскажут, что дел иметь с Вами нельзя.

Что же предпринять в данной ситуации?

Необходимо просто позвонить вашему клиенту примерно через неделю после того, как ему была оказана услуга или продан товар и поинтересоваться как он использует то что вас приобрёл. не вышло ли каких-нибудь трудностей, нравится ли ему качество купленного товара или услуги. Здесь вы убиваете сразу 2х зайцев. Во-первых, если у клиента все хорошо, то Вы вырастаете в его глазах как компания. Во вторых если у клиента есть проблемы – Вы снимаете весь негатив ( соответственно он уже меньше расскажет своим друзьям) и предлагаете свою помощь в решении возникших трудностей. Тем самым ещё больше вырастаете в глазах клиента как компания, которая, имеет ответственность за результат своей работы. Тем самым клиент становится к вам лояльным, а в идеале как раз из таких клиентов и получаются постоянные, которых вы не бросили в беде.





  •